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搭建一流服務(wù)平臺：記讓用戶“無后顧之憂“服務(wù)平臺升級

時間：2020/4/11 點(diǎn)擊次數(shù)：1903

讓用戶“無后顧之憂”——這是公司2015年提出的服務(wù)承諾。為更好地幫助用戶解決后顧之憂，軟銀先后對服務(wù)資源配置、服務(wù)內(nèi)容升級等方面進(jìn)行了完善。一個完備的服務(wù)平臺日趨成熟，具體表現(xiàn)如下：

一、為提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)及時性，軟銀進(jìn)一步豐富了零配件種類和規(guī)格型號。2011年至今，服務(wù)中心已擁有的領(lǐng)配件占比已達(dá)到所有規(guī)格型號的95%，可滿足客戶不同需求；同時，軟銀增加了售后服務(wù)人員，可確保“24*7”小時為客戶服務(wù)。

二、為延長產(chǎn)品使用壽命，滿足用戶對產(chǎn)品更換、維修等的需求，軟銀對售后服務(wù)場地的硬件進(jìn)行了一次全面升級，力求打造一個全方位、立體化、信息化管理的售后服務(wù)場地。不論是到廠維修還是上門維修，很大程度上解決了客戶的后顧之憂。

三、針對客戶對舊產(chǎn)品的改造升級與二次利用的特殊需求，軟銀將通過與供應(yīng)商的通力合作，及時為用戶提供個性化的改造升級和再次利用服務(wù)。

面對日趨精細(xì)化的服務(wù)管理，我們深感責(zé)任重大，就如軟銀公司總經(jīng)理盧少春先生提到的“服務(wù)無止境、沒有最好只有更好”。路還很長，我們只有加倍努力，不斷地充實(shí)自我、提升自我，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越，才能更好地為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能讓我們的用戶真正無后顧之憂。

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